不定时掉线/CPU高/上网卡需要收集的信息

1、说明以下网络情况–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
路由器型号： 如：nbr1200 –žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
wan0口带宽： 如：电信20M –žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
wan1口带宽： 如：网通10M–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
总带机量: 如：150台–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
2、 故障重现时，路由器上收集以下信息：–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200G〉en–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh clo–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh int    //输入后一直按空格。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh log  //输入后一直按空格。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh sec  //输入后一直按空格。。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh ru  //输入后一直按空格。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh cpu    //输入后一直按空格。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh ip f o al  //输入后一直按空格。一直到出现NBR1200#后，将信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#ping 192.168.1.3    //192.168.1.3反馈掉线，则ping这台掉线PC，将结果信息复制出来。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#sh arp 192.168.1.3    //查看这台PC的ARP表项。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
NBR1200#ping 222.22.12.1  //ping外网网关是否正常。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
PC上收集以下信息：–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
在命令提示符下输入：–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
C:\Documents and Settings\ss〉ping  192.168.1.1            //ping 内网网关地址–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
C:\Documents and Settings\ss〉ping  222.22.12.1          //ping 外网网关地址–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
C:\Documents and Settings\ss〉ping  222.22.12.65        //ping 外网接口(wan口)地址–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
C:\Documents and Settings\ss〉arp -a–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
//将以上ping的结果也一并复制。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
将网络状况说明及故障信息收集后复制到一个文本中.再将信息发到service@ruijie.com.cn–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg
客服收到邮件后会第一时间安排工程师回复。–žv¨ñ$àéj,support.ruijie.com.cnlq=æÔUžg